Работа со#nbsp;сложными клиентами

Научитесь определять разные типы сложных клиентов и работать с ними. Узнаете, как правильно отвечать на возражения и бороться с манипуляциями.

Продолжительность
1 час 5 минут

• Причины сложного поведения клиентов

• Ролевые позиции в общении

• Работа с возражениями

• Работа с эмоциональными реакциями

• Защита от манипуляций

• Конфликт с клиентом и его урегулирование

• Выгоды от сложных клиентов

Автор курса:
Евгения Тополова

Бизнес-тренер, консультант
Работала с компаниями Газпром, РЖД, НТВ+, ЦБ России. Получила международный сертификат «Бизнес-тренер категории А»