Контекст — это то, какие у нас отношения с собеседником, верно ли мы понимаем друг друга, нет ли затаённых обид или раздражения от обращения «коллеги». В переписке понять контекст сложнее, чем в личном общении, а испортить его — очень легко.
В негативном контексте уже неважно, что и как мы пишем: собеседник будет защищаться или нападать в ответ. Построить доверительные отношения с коллегой или клиентом не получится.