Как ускорить работу отделов, обучив сотрудников неочевидным функциям Word — в кейсе Райффайзенбанка
Помогли сотрудникам банка эффективнее работать с документами через простые, но неочевидные возможности Word.
Формат
Двухчасовой видеокурс
аудитория
Все сотрудники банка
Заказчик
Райффайзенбанк создаёт финансовые решения для частных и корпоративных клиентов
Дата публикации
21 апреля 2021 г.
Проблема: работа тормозится, потому что мало кто знает все возможности Word
Проблема: работа тормозится, потому что мало кто знает все возможности Word

Кажется, что Word — самая простая и понятная программа для работы с текстом, а пользоваться ею умеют все.


На самом деле, большинство пользователей не знают о функциях, которые ускоряют работу автора и упрощают жизнь получателям. В компаниях, которые каждый день работают с сотнями документов, это становится проблемой.

Задача: обучить всех сотрудников простым, но неочевидным функциям Word
Наблюдая за работой сотрудников, группа профессионального обучения «Райффайзенбанка» заметила сложности в работе сотрудников. Люди долго ищут нужные инструменты, форматируют текст вручную, не работают с комментариями. Всё это замедляло работу, и мы с заказчиком выделили 6 задач обучения.
Задача: обучить всех сотрудников простым, но неочевидным функциям Word
Наблюдая за работой сотрудников, группа профессионального обучения «Райффайзенбанка» заметила сложности в работе сотрудников. Люди долго ищут нужные инструменты, форматируют текст вручную, не работают с комментариями. Всё это замедляло работу, и мы с заказчиком выделили 6 задач обучения.
Провести обзор полезных возможностей Word
Научить форматировать текст: расширенные настройки абзацев и применение стилей
Помочь освоить настройку интерфейса и навигацию по многостраничному документу
Рассмотреть преобразование в PDF и редактирование PDF-документа
Научить добавлять и настраивать таблицы, использовать разрывы разделов и страниц, колонтитулы и нумерацию
Разобрать приёмы совместной работы: отслеживание исправлений, внесение правок и комментариев, сравнение версий
Решение: видеокурс в формате микрообучения
Чтобы научить людей работать в программе, лучше всего подходит видео. Оно повторяет весь интерфейс, а не отдельные части, и пользователи могут сразу повторять то, что видят в записи.
Решение: видеокурс в формате микрообучения
Чтобы научить людей работать в программе, лучше всего подходит видео. Оно повторяет весь интерфейс, а не отдельные части, и пользователи могут сразу повторять то, что видят в записи.
Концепция. Пошаговая инструкция по каждой теме. Сотрудники смотрят только те, с которыми есть проблемы, и не тратят время на поиск по видео. Все темы курса выбрали по итогам наблюдений руководителя и анкетирования.

Формат. В каждом ролике — короткий стендап эксперта плюс скринкасты. В первой части объясняем, как конкретная функция упрощает работу, во второй показываем нужные действия в интерфейсе. Ролики продублировали конспектами для тех, кому удобнее воспринимать информацию в тексте.
Готовые шаблоны. Чтобы сотрудники не боялись повторять за скринкастами сразу в рабочих документах, подготовили набор черновых шаблонов по всем темам видеокурса.

Проверка знаний. После каждого модуля — промежуточный тест. Так пользователи сохраняют внимание и получают обратную связь: освоили тему или нет. В конце — большой тест по всему курсу.
Результат: все сотрудники банка изучили новые возможности Word
Результат: все сотрудники банка изучили новые возможности Word
Чему научились сотрудники
• Настраивать интерфейс программы под свои задачи
• Форматировать текст и применять стили
• Пользоваться таблицами, разрывами и колонтитулами
• Совместно работать над документами
Команда проекта
Анита Корниенкова
Клиентский сервис
Анастасия Иванова
Продюсер
Алёна Тарасова
Продюсер
Эксперт
Ольга Крючкова
Эксперт в MS Office 365, Teams, Digital Workplace
Заказать обучение
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, и мы проконсультируем по выбору, стоимости и срокам обучения
Заполните заявку — обсудим с вами задачи и возьмём на себя все заботы по подготовке корпоративного обучения
Нажимая кнопку, вы принимаете условия политики
и пользовательского соглашения
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами и мы проконсультируем по выбору, стоимости и сроках обучения