Современная деловая переписка
Современная деловая переписка
Научитесь быстро решать рабочие вопросы в письмах и мессенджерах
Корпоративный интенсив
Узнаете, как соблюдать этику и стандарты деловой переписки
Сможете выстраивать продуктивные деловые отношения с партнёрами, клиентами, коллегами
17 лет опыта деловой переписки на международном уровне
Эксперт-практик
Программа адаптируется под вашу сферу, кейсы и задачи
Тексты трёх писем с разбором от эксперта
Индивидуальная программа
Проверка заданий
Разбор кейсов участников и мозговые штурмы
Акцент на практику
Тонкостей и нюансов в переписке очень много
В какой момент сократить дистанцию? Какой тон общения выбрать? Как избежать двусмысленности? Вы получите ответы в виде закреплённых на практике навыков. Сможете быстрее решать повседневные задачи и повышать продуктивность работы.
Неважно, как вы напишете: «здравствуйте» или «добрый день». Главное — формировать правильные посылы, понятные собеседнику. На интенсиве вы научитесь точно доносить мысли до адресатов и располагать их к сотрудничеству.
Деловая переписка помогает решать задачи бизнеса
Кому будет полезно
Научитесь выстраивать коммуникации с реальными и потенциальными партнёрами и клиентами. Узнаете, как правильно делегировать обязанности и задачи в письме, назначать точки контроля
Руководителям отделов и подразделений
Тимлидам и проджект-менеджерам
Повысите эффективность взаимодействия внутри команды, сможете выбирать стиль общения в зависимости от ситуации. Изучите тонкости партнёрского и иерархического общения — горизонтального и вертикального
Менеджерам по продажам и маркетологам
Начнёте писать письма, которые точно прочитают, и повысите шанс на положительную обратную связь от собеседника. Узнаете, как ненавязчиво предлагать свои услуги, продукты, сотрудничество в переписке
После обучения сотрудники смогут
Взаимодействовать с коллегами из других отделов, совместно решать задачи и создавать доброжелательную атмосферу
Общаться в команде
Работать с негативом, находить пути решения проблем, снимать возражения и достигать взаимопонимания
Решать конфликты
Инициировать первый контакт, приглашать к сотрудничеству и убеждать — без рекламы и навязывания
Предлагать сотрудничество
Вызывать интерес к вашей компании у потенциальных партнёров, клиентов, инвесторов
Общаться с партнёрами
Программа
Изучите структуру эффективного письма. Научитесь писать письма по необходимой структуре. Познакомитесь с особенностями переписки внутри компании и с партнёрами. Узнаете, как не допустить утечки информации. Поймёте, как делегировать задачи в письме и назначать точки контроля.
• Компоненты, структура и последовательность письма
• Внутренняя переписка. Вертикальное и горизонтальное общение
• Внешняя переписка. Общение с партнёрами и продажа.
• Компоненты, структура и последовательность письма
• Внутренняя переписка. Вертикальное и горизонтальное общение
• Внешняя переписка. Общение с партнёрами и продажа.
Узнаете, как выбирать стиль письма в зависимости от получателя, уровня знакомства и канала связи. Поймёте, как избежать распространённых ошибок. Вместе с экспертом найдёте оптимальный стиль письма под свои задачи.
• Выбор стиля письма
• Влияние личностных качеств на стиль текста в переписке
• Деструктивные привычки, которые мешают деловому общению
• Выбор стиля письма
• Влияние личностных качеств на стиль текста в переписке
• Деструктивные привычки, которые мешают деловому общению
Научитесь сочетать мессенджеры и почту: сокращать дистанцию в мессенджерах и фиксировать договорённости по email. Разберёте, как корректно напомнить о себе и о задаче, предложить участие в проекте. Узнаете, как убедиться, что вас правильно поняли в переписке.
• Этические нормы в переписке: основные ошибки
• Общение по электронной почте и переписка в мессенджерах
• Письма-напоминания и письма-предложения
• Этические нормы в переписке: основные ошибки
• Общение по электронной почте и переписка в мессенджерах
• Письма-напоминания и письма-предложения
Поймёте, как сглаживать процесс коммуникации при сложных переговорах и избегать конфликтных ситуаций. Узнаете, в каком ключе отвечать на письма-претензии, чтобы урегулировать конфликт в самом начале.
• Причины конфликтов и решение проблемных ситуаций
• Корректные письма с отказами и ответ на претензии
• Сохранение хороших или нейтральных отношений
• Причины конфликтов и решение проблемных ситуаций
• Корректные письма с отказами и ответ на претензии
• Сохранение хороших или нейтральных отношений
Выполните задания: создадите три письма под разные бизнес-задачи и получите обратную связь от эксперта.
• Письмо-знакомство с предложением о сотрудничестве
• Письмо-напоминание с повторным вопросом или просьбой
• Письмо-отказ на предложение
• Письмо-знакомство с предложением о сотрудничестве
• Письмо-напоминание с повторным вопросом или просьбой
• Письмо-отказ на предложение
Научитесь писать письма по необходимой структуре. Познакомитесь с особенностями переписки внутри компании и с партнёрами. Узнаете, как не допустить утечки информации. Поймёте, как делегировать задачи в письме и назначать точки контроля.
• Компоненты, структура и последовательность письма
• Внутренняя переписка. Вертикальное и горизонтальное общение
• Внешняя переписка. Общение с партнёрами и продажа в переписках
• Компоненты, структура и последовательность письма
• Внутренняя переписка. Вертикальное и горизонтальное общение
• Внешняя переписка. Общение с партнёрами и продажа в переписках
Узнаете, как выбирать стиль письма в зависимости от получателя, уровня знакомства и канала связи. Поймёте, как избежать распространённых ошибок. Вместе с экспертом найдёте оптимальный стиль письма под свои задачи.
• Выбор стиля письма
• Влияние личностных качеств на стиль текста в переписке
• Деструктивные привычки, которые мешают деловому общению
• Выбор стиля письма
• Влияние личностных качеств на стиль текста в переписке
• Деструктивные привычки, которые мешают деловому общению
Научитесь сочетать мессенджеры и почту: сокращать дистанцию в мессенджерах и фиксировать договорённости по email. Разберёте, как корректно напомнить о себе и о задаче, предложить участие в проекте. Узнаете, как убедиться, что вас правильно поняли в переписке.
• Этические нормы в переписке: основные ошибки
• Общение по электронной почте и переписка в мессенджерах
• Письма-напоминания и письма-предложения
• Этические нормы в переписке: основные ошибки
• Общение по электронной почте и переписка в мессенджерах
• Письма-напоминания и письма-предложения
Поймёте, как сглаживать процесс коммуникации при сложных переговорах и избегать конфликтных ситуаций. Узнаете, в каком ключе отвечать на письма-претензии, чтобы урегулировать конфликт в самом начале.
• Причины конфликтов и решение проблемных ситуаций
• Корректные письма с отказами и ответ на претензии
• Сохранение хороших или нейтральных отношений
• Причины конфликтов и решение проблемных ситуаций
• Корректные письма с отказами и ответ на претензии
• Сохранение хороших или нейтральных отношений
Выполните задания: сделаете три письма под разные бизнес-задачи и получите обратную связь от эксперта.
• Письмо-знакомство с предложением о сотрудничестве
• Письмо-напоминание с повторным вопросом или просьбой
• Письмо-отказ на предложение
• Письмо-знакомство с предложением о сотрудничестве
• Письмо-напоминание с повторным вопросом или просьбой
• Письмо-отказ на предложение
Особенности обучения
Обратная связь от эксперта во время занятий и мозговых штурмов
Сопровождение
Современные приёмы деловой переписки — без формализма и клише
Актуальность
Разбор писем и отработка кейсов — в формате активной групповой работы
Вовлечённость
В фокусе — задачи бизнеса и их решение с помощью переписки
Ориентация на результат
Остались вопросы о программе — получите консультацию менеджера
Преподаватель — эксперт с 17-летним опытом деловой переписки
Эксперт по продвижению личного бренда
Работала на b2b- и b2c-рынках с брендами Toshiba, Eaton, Plantronics, Ableton, M-Audio. Руководила продвижением международных брендов на российском рынке. Выстраивала взаимоотношения с редакциями изданий «Коммерсант», «Ведомости», РБК.
Автор курсов по деловой коммуникации для корпоративного университета МТС, Мегафона и Нетологии.
Работала на b2b- и b2c-рынках с брендами Toshiba, Eaton, Plantronics, Ableton, M-Audio. Руководила продвижением международных брендов на российском рынке. Выстраивала взаимоотношения с редакциями изданий «Коммерсант», «Ведомости», РБК.
Автор курсов по деловой коммуникации для корпоративного университета МТС, Мегафона и Нетологии.
Олеся Рожкова
Компании, сотрудники которых уже обучились в Нетологии
Заказать обучение
Заполните заявку — обсудим с вами задачи и возьмём на себя все заботы по подготовке корпоративного обучения
Напишите нам — расскажем подробнее о корпоративном обучении в Нетологии
Остались вопросы?